Система управления качеством ТД
- Войдите на сайт для отправки комментариев
Издательский дом Гребенникова, Москва, заказал мне статью по менеджменту качества технической документации. Если есть какие-либо мысли и пожелания, буду благодарен. Статья вчерне уже готова.
Именно подрядчики и должны писать ТЗ, если заказчики не военные.
Когда я в далекие советские годы работал на «ящике», то у нас и для военных существовал лозунг: «Дадим заказчику не то, что он просит, а то, что ему нужно!»
Именно подрядчики и должны писать ТЗ, если заказчики не военные.
Заказчики ТЗ уже просят писать подрядчиков...
С каждым годом все грустнее...
А после ИСО 9000 у меня к сочетанию слов "менеджмент качества" полное отвращение...
Рад буду прочитать. 
Жаль читать только спецы и будут, а они и так все знают...
Повторюсь, формализация показателей - сложная задача.
Хотя бы экспертными оценками пользователей, эксплуатационного персонала, других специалистов заказчика - можно ли использовать документацию в работе, соответствует ли описываемому продукту/устройству (что, в общем, должно быть отражено в протоколах испытаний и актах приемки)
Это не ново. Но, вообще-то, за качеством всегда следили надзорные органы. Если какому-нибудь заказчику из УстьПедрищенскГазпрома позволить раздумывать над документацией - пригодна или нет- то контора просто разорится. Да и экспертов среди сотрудников заказчика найти трудно. Почти нереально. Так ччто тема пригодности пока не раскрыта.
Чем определяется пригодность?
Повторюсь, формализация показателей - сложная задача.
Хотя бы экспертными оценками пользователей, эксплуатационного персонала, других специалистов заказчика - можно ли использовать документацию в работе, соответствует ли описываемому продукту/устройству (что, в общем, должно быть отражено в протоколах испытаний и актах приемки)
Помню, хорошо повеселился над формулировочкой подразумеваемые потребности. Видно в разгар перестройки разработчики ГОСТ 28806-90 обнаружили у себя экстрасенсорные способности - читать мысли пользователя (заказчика) и заранее знать, что он подразумевает.
Если предполагается, что документация будет применяться пользователями и эксплуатационным персоналом в своей работе, то достаточным условием качества будет пригодность ее использования для решения функциональных задач определенным кругом пользователей.
Чем определяется пригодность?
Каково же достаточное условие?
Понятие "качество докуменатции" в нормативных документах государственного уровня не определено
ГОСТ 28806-90 определяет качество программного средства как "совокупность свойств программного средства, которые обусловливают его пригодность удовлетворять заданные или подразумеваемые потребности в соответствии с его назначением"
Мне представляется, что качество документации можно определить аналогичным образом
Таким образом, достаточное условие качества документации определяется ее назначением и потребностями ее пользователей.
Если предполагается, что документация будет применяться пользователями и эксплуатационным персоналом в своей работе, то достаточным условием качества будет пригодность ее использования для решения функциональных задач определенным кругом пользователей.
Безусловно, формализация показателей качества в этом случае - отдельная сложная задача.
Если же документация нужна лишь для сдачи проекта, при этом потребность разработчика - повыгоднее, побыстрее и с меньшими затратами сдать работу заказчику, а потребности заказчика - освоить выделенные средства, то, безусловно, соответствие стандартам можно считать необходимым и достаточным условием качества документации
З.Ы. Некоторые требования к качеству документации представлены в ГОСТ Р ИСО/МЭК 12119-2000
surgeon написал:
Если под качеством подразумевать соответствие стандартам, то управление качеством будет заключаться в соблюдении и приведении к требованиям стандартов, что, в свою очередь, влечет за собой применение в документах аутентичных текстов стандартов
Соответствие стандартам - необходимое, но отнюдь не достаточное условие качества документации
Каково же достаточное условие?
Если под качеством подразумевать соответствие стандартам, то управление качеством будет заключаться в соблюдении и приведении к требованиям стандартов, что, в свою очередь, влечет за собой применение в документах аутентичных текстов стандартов
Соответствие стандартам - необходимое, но отнюдь не достаточное условие качества документации
В каком источнике будет публиковаться?
Журнал «Менеджмент качества», издаваемый домом Гребенникова.
План статьи таков. Введение. Разработка и производство промышленной продукции и технической документации. Техническое регулирование в сфере разработки и оборота технической документации. Система менеджмента качества технической документации. Экспертиза качества и сертификация технической документации. Заключение.
Если под качеством подразумевать соответствие стандартам, то управление качеством будет заключаться в соблюдении и приведении к требованиям стандартов, что, в свою очередь, влечет за собой применение в документах аутентичных текстов стандартов 
Статья не книга. В каком источнике будет публиковаться?
- Войдите на сайт для отправки комментариев
В связи с этим вспомнился анекдот. Сидят в детском саду на горшочках двое деток новых русских. Один спрашивает другого — как ты думаешь, то, что мы сейчас делаем, — интеллектуальный труд или физический? Другой отвечает — думаю, что интеллектуальный, так как если бы был физический, то папа получил его сделать охраннику.
Когда нет знания, есть мнение.