Процессный подход :)
- Войдите на сайт для отправки комментариев
Процессный подход к управлению организацией
Цитирую 
IV. Как соединить Процессное и Функциональное управление
В реальном бизнесе Процессный подход в чистом виде встречается очень редко.
В терминах ISO 9000:2000: "Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы»". Определение слишком общее и неконкретное.
Кто бы сомневался. Но ведь нашлись, простите, ..., слизавшие этот буржуйский стандарт и впаривший нам ГОСТ Р такой-то в качестве национального стандарта! А ведь любая документация не должна допускать возможности множественного толкования, тем паче терминов и определений 
Большинство российских организаций имеют функциональную структуру управления и надеются повысить эффективность управления путем внедрения процессного подхода. По оценке западных экспертов [1], организация функционального управления на современных российских предприятиях очень далека от совершенства. Поэтому в качестве первых шагов предлагается посмотреть на свою организацию со стороны и навести в ней элементарный порядок, четко определив ответственность, полномочия, ресурсы, информационные и управленческие связи.
Интересно, а автор слышал о существовании должностных инструкций, положений о подразделениях? Ведь они были всегда, даже на самом захудалом свечном заводике Новое - хорошо забытое советские старое
Потребитель — потребитель результатов Процесса, степень удовлетворенности которого также предназначена для оценки эффективности Процесса;
Цирк Привожу пример СМК по-советски:
Клиент приносит в радиомастерскую японский двухкассетник. Не пашет. Мастер меняет предохранитель, а в разрыв цепи питания впаивает тонюсенькую проволочку и мажет ее электролитом от батарейки. Мыльница заработала. Клиент не только удовлетворен, но и счастлив!
Через недельку клиент приносит магнитолку повторно (громкость чуть прибавил, проволочка сгорела, магнитолка замолчала). Мастер повторил процедуру. Клиент дважды удовлетворен и счастлив!
И так далее. В результате клиент просит мастера - забери ты у меня это японское дерьмо рублей за тридцать (при цене в две тыщи неденоминированных советских рублей) Мастер забирает, "на запчасти". Клиент снова удовлетворен и счастлив!
А теперь:
Восемь принципов менеджмента качества
Принцип 1 - ориентация на клиента
Потребители - главный источник прибыли организации. Поэтому нельзя ограничиваться простым удовлетворением формальных требований потребителя, зафиксированных в договоре, технических условиях или иных документах.
Надо пытаться предугадать невысказанные желания потребителя и попытаться удовлетворить их.
Искреннее стремление к этому может быть даже важнее самого результата
.
Это цитата из опорных материалов к лекционному курсу не скажу какой серьезной организации Теперь посмотрим, следовал ли советский мастер Системе менеджмента качества Следовал
1. стал ли клиент для мастера главным источником прибыли? Безусловно
2. ограничивался ли мастер простым удовлетворением формальных потребностей потребителя? Да не, конечно
3. предугадал ли мастер невысказанные желания потребителя? Удовлетворил ли их? Безусловно Клиент хотел, чтобы мастер избавил его раз и навсегда от этой японской мыльницы - мастер и избавил
4. искренне ли мастер стремился к этому? Безусловно И для клиента это даже важнее, чем результат
5. удовлетворен ли клиент? Трижды. И даже трижды счастлив
А теперь пусть кто-нибудь попробует возразить, что при Союзе не было системы менеджмента качества или нарушался ее первый и основной принцип
А теперь без стеба. Кому нужна такая СМК, такие процессные подходы, позволяющие так легко развести клиента? Наверное, буржуям, чтобы проще было высасывать из нас природные ресурсы.
byur, прошу не выходить за рамки норм этики.
Давайте ... только тогда без "двойных стандартов" ... а то мифических буржуев крыть можно, а своих <удалено модератором> нельзя ...
На сим заканчиваю лирические отступления на тему этики и морали и впредь постараюсь не отклоняться от темы форума, и не реагировать на провокации .
byur, прошу не выходить за рамки норм этики.
Процессный подход к управлению организацией
Цитирую
IV. Как соединить Процессное и Функциональное управление
В реальном бизнесе Процессный подход в чистом виде встречается очень редко.
А RUP тут причем??? ...
А теперь без стеба. Кому нужна такая СМК, такие процессные подходы, позволяющие так легко развести клиента? Наверное, буржуям, чтобы проще было высасывать из нас природные ресурсы.
А им и высасывать ничего не надо ... <удалено модератором> уже все отдали сами ... нет хуже врага, чем сам себе ...
- Войдите на сайт для отправки комментариев
Сделайте одолжение.