Рабочая и эксплуатационная документация

Всем доброго дня!
большая просьба поделиться опытом и примером таких документов,как "технологическая инструкция" и "описание технологического процесса обработки данных (включая телеобработку)"
не очень что-то понятно что именно должно быть в этих документах
заранее спасибо!